10. Обращения пользователей
10.1. Пользователи вправе направлять Разработчику свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных, предусмотренные пунктом 7.1.2 настоящей Политики, в письменной форме по адресу, указанному в разделе «Отправить сообщение в тех. поддержку» Приложения, или в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты, указанному в разделе «Отправить приложение в тех. поддержку» Приложения.
10.2. Запрос, направляемый пользователем, должен содержать следующую информацию:
— номер лицевого счёта пользователя;
— адрес электронной почты пользователя для ответа;
— текст запроса.
10.3. Разработчик обязуется рассмотреть поступивший запрос и направить ответ пользователю в течение 30 дней с момента поступления обращения.
10.4. Вся корреспонденция, полученная Разработчиком от пользователей (обращения в письменной или электронной форме), относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия пользователя. Персональные данные и иная информация о пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия пользователя использованы иначе как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.