Посмотреть колл-центр онлайн!
Бесплатно
Отдел продаж
+7 (800) 777-16-02
+7 (930) 333-27-17
Бесплатно
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-27-17
__________________________________
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-27-17
__________________________________
бесплатно
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-27-17
__________________________________
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-27-17
__________________________________
Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
Персональное обслуживание жителей по цене вдвое ниже. Эффективность и забота в одном звонке. В едином ритме с вашими сотрудниками.
Оставьте номер телефона и мы сразу перезвоним для исчерпывающей консультации
Укажите номер телефона и удобное время для проведения индивидуальной он-лайн встречи
После подключения Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
- Теперь вы всегда видите ВСЕ заявки от жителей
- Жители ждут менее 30 секунд при звонке
- Качество выросло, а цена диспетчеризации снизилась вдвое
- Каждая заявка находится под полным контролем - обеспечена прозрачная отчетность
- Кадровые проблемы с диспетчерами больше не возникают
- С жителями 24/7 работают только диспетчеры - профессионалы
- Жалобы на работу диспетчерской больше не поступают
До подключения Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
Как мы улучшаем процесс работы приема заявок в 10 раз
- Жители не дозванивались, приходили ругаться в офис
- Заявки терялись или выполнялись с нарушением сроков
- Постоянная текучка диспетчеров, тратились время и деньги
- Не было ясно, довольны ли жители выполнением заявок
- Трудно было "поднять историю" работы с заявкой для ГЖИ.
- Контроль над диспетчерами осуществлялся напрямую руководителем.
- Необходимо было предоставить диспетчерам место для сна и приготовления пищи.
После подключения Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
- Теперь вы всегда видите ВСЕ заявки от жителей
До подключения Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
- Жители ждут менее 30 секунд при звонке
Как мы улучшаем процесс работы приема заявок в 10 раз
- Качество выросло, а цена диспетчеризации снизилась вдвое
- Каждая заявка находится под полным контролем - обеспечена прозрачная отчетность
- Кадровые проблемы с диспетчерами больше не возникают
- С жителями 24/7 работают только диспетчеры - профессионалы
- Жалобы на работу диспетчерской больше не поступают
- Жители не дозванивались, приходили ругаться в офис
- Заявки терялись или выполнялись с нарушением сроков
- Постоянная текучка диспетчеров, тратились время и деньги
- Не было ясно, довольны ли жители выполнением заявок
- Трудно было "поднять историю" работы с заявкой для ГЖИ.
- Контроль над диспетчерами осуществлялся напрямую руководителем.
- Необходимо было предоставить диспетчерам место для сна и приготовления пищи.
Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ объединяет
профессиональные услуги диспетчеров ЖКХ и передовые программные системы. Позволяет эффективно обрабатывать заявки из всех возможных источников, обеспечивает полный контроль над каждой заявкой и сотрудниками.
Состав:
Круглосуточный прием заявок.
Наши диспетчеры бесперебойно примут заявки по согласованному скрипту, будут нацелены закрыть обращение с первого звонка.
Передача аварийных заявок сотрудникам и подрядчикам.
Гарантированно передадим заявку звонком ответственному или через рабочий чат.
Контроль качества произведенных работ у жителей роботизированным способом.
Оценка каждой заявки. Вы управляете качеством отработки заявок и удовлетворенностью жителей.
Наши диспетчеры бесперебойно примут заявки по согласованному скрипту, будут нацелены закрыть обращение с первого звонка.
Передача аварийных заявок сотрудникам и подрядчикам.
Гарантированно передадим заявку звонком ответственному или через рабочий чат.
Контроль качества произведенных работ у жителей роботизированным способом.
Оценка каждой заявки. Вы управляете качеством отработки заявок и удовлетворенностью жителей.
Дашборд руководителя.
Данные по показателям работы компании на единой панели: оплаты, дебиторская задолженность, заявки и переданные показания по периодам.
Рабочие места в браузере компьютера/ноутбука/планшета без ограничений по количеству. Рабочее место для обработки заявок жителей и выполнения задач для административных сотрудников. Инструмент постановки задач и получения онлайн-отчетности для руководителей.
Мобильные рабочие места без ограничений по количеству. Функционал: прием заявок, связь с заявителем, фотоотчет, перевод заявок, снятие показаний общедомовых счетчиков, просмотр "шахматки" и многое другое.
Рабочие места в браузере компьютера/ноутбука/планшета без ограничений по количеству. Рабочее место для обработки заявок жителей и выполнения задач для административных сотрудников. Инструмент постановки задач и получения онлайн-отчетности для руководителей.
Мобильные рабочие места без ограничений по количеству. Функционал: прием заявок, связь с заявителем, фотоотчет, перевод заявок, снятие показаний общедомовых счетчиков, просмотр "шахматки" и многое другое.
Мобильное приложение переводит коммуникацию с жителем в цифровой формат: формирование заявок, оплата квитанций, управление камерами и домофоном, информирование, передача показаний приборов учёта, оплата платных услуг УК — всё это можно сделать в брендированном мобильном приложении УК.
Личный кабинет на сайте является аналогом мобильного приложения для работы через веб-интерфейс.
Робот по приему показаний: Робот принимает показания приборов учета у жителей без участия сотрудника и передает данные в базу начислений УК. Вы получите необходимое количество каналов для обеспечения мгновенной связи жителей с роботом.
Автообзвон должников роботизированным способом. Модуль автообзвона снижает объем дебиторской задолженности, осуществляя обзвон должников по заданным параметрам и предоставляя отчет о результатах.
Автообзвон должников роботизированным способом. Модуль автообзвона снижает объем дебиторской задолженности, осуществляя обзвон должников по заданным параметрам и предоставляя отчет о результатах.
Вы не пропустите ни одной заявки! Работаем в строгом соответствии с Постановлением Правительства
№ 416.
№ 416.
Гарантированно передадим ответственным 100% аварийных заявок. Даже ночью.
Все вопросы по работе диспетчеров решаются с руководством отдела колл-центра, по настройкам программы — с техподдержкой. Ответственные всегда на связи и готовы помочь!
Комплекс "Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ" более, чем в 2 раза дешевле собственной диспетчерской УК.
Программа имеет понятный интерфейс, что упрощает процесс обучения и эксплуатации для сотрудников.
На этапе внедрения проводим обучение ваших сотрудников до результата. По окончании внедрения вы готовы к новому проекту!
Профессиональные диспетчеры Дом[Икс] взаимодействуют с жителями и исполнителями как штатные диспетчеры.
Вы получаете полную отчетность обо всех заявках, включая платные, их статусы и записи разговоров.
Преимущества
Отсутствие 'серой' коммуникации в отделе АДС обеспечивает 100% учет платных заявок и исключает сокрытие дисциплинарных нарушений
Решаем боли клиентов
1
2
3
4
Пропущенные заявки
пропуски заявок указывали на нарушения в работе диспетчерской службы, связанные с кадровыми, организационными и управленческими проблемами, а также со сложностями ПО.
“
А бумажечка, которая была раньше, она могла потеряться, упасть и вообще пропасть заявка
”
Цитаты клиентов
“
Заявки терялись в чатах вотсап среди флуда
”
“
Основных проблем от потеряных заявок две: негатив от клиента, а во-вторых, УК не заработала - это могла быть заявка платная
”
Решено
Опытные диспетчеры работают строго по закону, работа контролируется 24/7, включая качество звонков и типы заявок. ПО принимает заявки из всех источников и предоставляет прозрачную отчетность.
“
Заметно, что больше жители не приходят ругаться в офис: "Что с моей заявкой?!". Этот пласт вопросов отпал наконец-то.
”
“
После внедрения колл-центра в деятельность нашей компании произошли значительные изменения. Эффективность работы повысилась в силу увеличения объема принятых обращений и звонков.
”
“
Ну, из положительных ожиданий оправдалось что закончится проблема со звонками, которые мы не принимали по тем или иным причинам. Что, в принципе, и случилось. Сейчас жалоб на диспетчерскую нет. Из негативных ожиданий что было - ждали поток негативной информации от жителей, что ваш колл-центр не будет давать им информацию при звонках или уточнения по работе с заявкой. Но в целом, негативные ожидания не оправдались.
”
Цитаты клиентов
Проблемы контроля/управления
Нехватка ресурсов снижала качество контроля над заявками жителей и координации работы диспетчеров и исполнителей.
“
Руководство диспетчерской осуществлялось непосредственно директором.
”
“
У нас 3 мастера по 10 человек под каждым, Конечно, проблема контроль сроков. Вот Excel не позволяет контролировать сроки.
”
“
Время отнимала необходимость контроля, поиск человека кто ими (*диспетчерами) управляет, либо самому управлять.
”
“
У подрядчиков до вас отсутствовала аналитика: чтобы узнать, сколько заявок было обработано, необходимо было звонить их менеджеру, который производил выгрузку и передавал информацию нашему клиенту.
”
Решено
Полный контроль над каждой заявкой и сотрудником АДС благодаря современному ПО "Электронная диспетчерская", которое отслеживает заявки от поступления до закрытия и предоставляет отчеты, а также контролю диспетчеров руководством и ассесорами через прослушивание разговоров и проверку качества заполнения заявок.
“
Делаем легковыгружаемую аналитику, трудностей с отслеживанием заявок больше нет.
”
“
Эффективность выросла, мы теперь видим их нагрузку" (*про диспетчеров, и исполнителей)
”
“
Если раньше это пока запишет в один журнал, пока позвонит, потом потеряли, забыло позвонить, пока другие люди позвонили, уже забыли передать, то тут, соответственно, тотальный контроль.
”
“
То, что с приложения пришло, оно вообще не потеряется никогда, оно в заявку падает. То есть, во-первых, мы записали звонок, во-вторых, выполнили закон какой-то там.
”
“
Мы как бы все видим, контролируем.У нас есть номера, исполнитель, время.
”
Цитаты клиентов
Организационные проблемы
Недостаточная координация, планирование и распределение задач приводили к неэффективной работе и снижению качества обслуживания жителей.
“
У нас ненастолько большой бюджет чтобы содержать диспетчера, у нас есть дежурные - они в нерабочее время принимают заявки. Мастер (***принимал заявки) в рабочее время, хотя это постоянный источник конфликтов в отделе и с житеялми - не его это работа
”
“
Подрядчик (до внедрения комплекса Дом[Икс]:Диспетчерская) был малоподвижен: предложения от нас отклонялись немедленно. Использовался только телефон, отчеты направлялись в формате Excel, не было приложения.
”
“
(Нам требовлась...)в первую очередь это систематизация и маршрутизация заявок внутри компании, чтобы у нас оставался след, все заявки фиксировались, имелись электронные журналы, и заявка оперативно попадала исполнителю. логистика заявки полностью.
”
“
Организация имела установленные регламенты/стандарты, основанные на постановлениях 354-м и 416-м. По сути, были определены определенные временная рамки для обработки обращений и приема звонков, и на словах они соблюдались. Однако на практике сроки не соблюдались, и, можно сказать, фактические результаты не соответствовали заявленным установленным стандартам.
”
“
Был всего один оператор, обслуживающий телефонные звонки. Таким образом, не было возможности одновременно принимать два, три или четыре звонка, так как была всего одна активная линия и один активный звонок.
”
Цитаты клиентов
Решено
Оптимизирует обработку заявок, заменяет бумажные журналы и Excel на удобный программный комплекс, строго соблюдает регламенты диспетчеров и расширяет возможности для одновременного приема нескольких звонков. Внедрение наших сервисов улучшает логистику заявок, снижая нагрузку на диспетчеров и исполнителей.
“
Стали экономнее подходить к логистике, здесь заявок 4 в этом раййоне, а в другом 6" и не успевали все выполнить "а так он подкопил и очень удобно"
”
Цитаты клиентов
“
Эффективность заметно возросла: наши сотрудники теперь категорически отказываются принимать заявки, переданные им не через диспетчерскую. Хотя изначально они были против этого.
”
“
Очень понравился чат, добавили нас туда и можно писать вопросы/ответы, реагировали очень быстро. Есть онлайн доступ к руковдителю КЦ, Для меня эти вещи очень важны.
”
“
Дома уже год добавляются, а штат не растет
”
“
Эффективность максимальная, потому что время реагирования на ту или иную заявку у нас уменьшилось просто кардинально.
”
Кадровые проблемы
Текучка кадров, сложности с поиском и обучением персонала, низкая квалификация диспетчеров и "человеческий фактор".
“
Устали от текучки кадров. Один диспетчер в штате, в среднем, прорабатывал в компании всего 3-4 месяца, а обучение новичков занимало 14 дней. В конечном итоге всё держалось на двух основных сотрудниках, которые одновременно занимались и обучением новых сотрудников.
”
Цитаты клиентов
“
Обучение диспетчеров проходило самостоятельно в течение двух месяцев в процессе работы, однако иногда стажеры отваливались после или во время обучения.
”
“
Сложности с обучением, поскольку не все были готовы к обучению. В результате жители сталкивались с некачественными услугами, так как диспетчеры предоставляли неясную или неправильную информацию.
”
“
из-за ухода сотрудников повышение нагрузки на оставшихся
”
“
Поскольку диспетчеры - это люди,то бывали больничные, отпуска, личные обстоятельства. Ночью, однажды сотрудник уснул. Возникали серьезные трудности в поддержании круглосуточного режима работы.
”
Решено
Полностью закрывает все кадровые проблемы в диспетчерской службе. Профессиональные диспетчеры ДомИкс проходят тщательный отбор, обучение и аттестацию, имеют высокую зарплату и возможности для карьерного роста в рамках отдела.
“
После перехода в колл-центр мы сэкономили 100 000 рублей! Собираемся набирать хороших слесарей.
”
Цитаты клиентов
“
Да, мы вас проверяли первое время: дольше 30 секунд теперь жителю не нужно висеть на телефоне! Даже ночью!
”
“
Я слушала разговоры и удивлялась - вы говорите по скрипту, но не как роботы - всегда дослушаете бабушек наших. А остальные то всё равно могут дозониться - мечта!
”
“
По количеству, 4 диспетера у нас справлялись. ЗП на отдел - 180-200 (тысяч рублей) диспетчера, плюс 60 - 80 (тысяч рублей) руководитель диспетчеров, плюс ПО ***** (АДС) - 20 тыс на всех. Итого - 260-300 тысяч (рублей) в месяц. Вам мы платим 49 (тысяч рублей) за весь комплекс ежемеячно + оставили 1 диспетера на переходный период в дневное время. Это меньше сотни. Экономия в 3 раза считай!
”
Цитаты клиентов
Быстрый старт
Минимальный срок запуска - 1 день!
Гарантия запуска за 5 рабочих дней.
Обучение и поддержка:
обучение сотрудников Заказчика работе в «Электронной диспетчерской». Техническая поддержка сотрудников Заказчика в процессе эксплуатации программы.
Настройка и запуск системы:
настройка программы «Электронная диспетчерская» и телефонии для колл-центра. Запуск колл-центра.
Согласование алгоритмов работы:
согласование алгоритма работы по аварийным и неаварийным заявкам, приему показаний приборов и предоставлению контактов сторонних организаций.
Организация коммуникаций и интеграция систем заказчика и Дом[Икс]:
организация коммуникаций для решения оперативных вопросов. Настройка интеграции учетной системы Заказчика с базой данных Исполнителя.
Разработка мобильных решений:
выпуск мобильной версии программы «Электронная диспетчерская и мобильного приложения для жителей.
Старт
5
1
3
4
2
А какие гарантии, что это сработает для моей управляющей компании?
Полная отчетность по каждой заявке и по каждому сотруднику онлайн. Гарантируем качество и полный контроль над ситуацией.
Возможны рекомендации действующих клиентов. Гарантируем наш опыт.
Проверка в любой момент — позвоните с любой каверзной заявкой и проверьте сами. Гарантируем надежность.
Высокая квалификация сотрудников (программа обучения). Гарантируем профессионализм.
Главное: если вас не устроит результат в первый месяц — мы вернем деньги полностью! Гарантируем ответственность.
Тариф включает:
Работа сотрудников колл-центра
Круглосуточный прием заявок
100% передача аварийных заявок сотрудникам и подрядчикам
100% передача неаварийных заявок сотрудникам
Контроль качества произведенных работ у жителей
Программный комплекс "Электронная диспетчерская"
Дашборд руководителя
Веб рабочие места без ограничений по количеству
Мобильные рабочие места без ограничений по количеству
Брендированное мобильное приложение жителя:
Полезные сервисы в подарок при заключении договора на Дом[Икс] "Диспетчерская"
Робот по приему показаний с необходимым количеством каналов
Передача полученных показаний в биллинг для дальнейших начислений
Автообзвон должников роботизированным способом
Запуск автообзвона по регламентному заданию, отчет о результатах
Эквайринг от 0,6% в зависимости от ежемесячного оборота платежей
Управление элементами умного дома: камеры, домофоны, шлагбаумы (опционально)
Расчет стоимости
ЛС × 11 ₽ + 2500 ₽
Выберите тариф
Количество лицевых счетов
Цена
Абонентская плата ₽ в месяц
2 500
11
Работа сотрудников колл-центра
Прием заявок с 17 до 8 в будни и круглосуточно в выходные
100% передача аварийных заявок сотрудникам и подрядчикам
100% передача неаварийных заявок сотрудникам
Контроль качества произведенных работ у жителей
Тариф включает:
Программный комплекс "Электронная диспетчерская"
Дашборд руководителя
Веб рабочие места без ограничений по количеству
Мобильные рабочие места без ограничений по количеству
Брендированное мобильное приложение жителя:
Полезные сервисы в подарок при заключении договора на Дом[Икс] "Диспетчерская"
Робот по приему показаний с необходимым количеством каналов
Передача полученных показаний в биллинг для дальнейших начислений
Автообзвон должников роботизированным способом
Запуск автообзвона по регламентному заданию, отчет о результатах
Эквайринг от 0,6% в зависимости от ежемесячного оборота платежей
Управление элементами умного дома: камеры, домофоны, шлагбаумы (опционально)
Расчет стоимости
ЛС × 9 ₽ + 2500 ₽
Выберите тариф
Количество лицевых счетов
Цена
Абонентская плата ₽ в месяц
2 500
9