Посмотреть колл-центр онлайн!
Бесплатно
Отдел продаж
+7 (800) 777-16-02
+7 (930) 333-27-17
Бесплатно
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-27-17
__________________________________
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-27-17
__________________________________
бесплатно
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-27-17
__________________________________
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-27-17
__________________________________
Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
Персональное обслуживание жителей по цене вдвое ниже. Эффективность и забота в одном звонке. В едином ритме с вашими сотрудниками.
Оставьте номер телефона и мы сразу перезвоним для исчерпывающей консультации
Укажите номер телефона и удобное время для проведения индивидуальной он-лайн встречи
После подключения Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
- Теперь вы всегда видите ВСЕ заявки от жителей
- Жители ждут менее 30 секунд при звонке
- Качество выросло, а цена диспетчеризации снизилась вдвое
- Каждая заявка находится под полным контролем - обеспечена прозрачная отчетность
- Кадровые проблемы с диспетчерами больше не возникают
- С жителями 24/7 работают только диспетчеры - профессионалы
- Жалобы на работу диспетчерской больше не поступают
До подключения Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
Как мы улучшаем процесс работы приема заявок в 10 раз
- Жители не дозванивались, приходили ругаться в офис
- Заявки терялись или выполнялись с нарушением сроков
- Постоянная текучка диспетчеров, тратились время и деньги
- Не было ясно, довольны ли жители выполнением заявок
- Трудно было "поднять историю" работы с заявкой для ГЖИ.
- Контроль над диспетчерами осуществлялся напрямую руководителем.
- Необходимо было предоставить диспетчерам место для сна и приготовления пищи.
После подключения Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
- Теперь вы всегда видите ВСЕ заявки от жителей
До подключения Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ
- Жители ждут менее 30 секунд при звонке
Как мы улучшаем процесс работы приема заявок в 10 раз
- Качество выросло, а цена диспетчеризации снизилась вдвое
- Каждая заявка находится под полным контролем - обеспечена прозрачная отчетность
- Кадровые проблемы с диспетчерами больше не возникают
- С жителями 24/7 работают только диспетчеры - профессионалы
- Жалобы на работу диспетчерской больше не поступают
- Жители не дозванивались, приходили ругаться в офис
- Заявки терялись или выполнялись с нарушением сроков
- Постоянная текучка диспетчеров, тратились время и деньги
- Не было ясно, довольны ли жители выполнением заявок
- Трудно было "поднять историю" работы с заявкой для ГЖИ.
- Контроль над диспетчерами осуществлялся напрямую руководителем.
- Необходимо было предоставить диспетчерам место для сна и приготовления пищи.
Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ объединяет
профессиональные услуги диспетчеров ЖКХ и передовые программные системы. Позволяет эффективно обрабатывать заявки из всех возможных источников, обеспечивает полный контроль над каждой заявкой и сотрудниками.
Состав:
Круглосуточный прием заявок.
Наши диспетчеры бесперебойно примут заявки по согласованному скрипту, будут нацелены закрыть обращение с первого звонка.
Передача аварийных заявок сотрудникам и подрядчикам.
Гарантированно передадим заявку звонком ответственному или через рабочий чат.
Контроль качества произведенных работ у жителей роботизированным способом.
Оценка каждой заявки. Вы управляете качеством отработки заявок и удовлетворенностью жителей.
Наши диспетчеры бесперебойно примут заявки по согласованному скрипту, будут нацелены закрыть обращение с первого звонка.
Передача аварийных заявок сотрудникам и подрядчикам.
Гарантированно передадим заявку звонком ответственному или через рабочий чат.
Контроль качества произведенных работ у жителей роботизированным способом.
Оценка каждой заявки. Вы управляете качеством отработки заявок и удовлетворенностью жителей.
Дашборд руководителя.
Данные по показателям работы компании на единой панели: оплаты, дебиторская задолженность, заявки и переданные показания по периодам.
Рабочие места в браузере компьютера/ноутбука/планшета без ограничений по количеству. Рабочее место для обработки заявок жителей и выполнения задач для административных сотрудников. Инструмент постановки задач и получения онлайн-отчетности для руководителей.
Мобильные рабочие места без ограничений по количеству. Функционал: прием заявок, связь с заявителем, фотоотчет, перевод заявок, снятие показаний общедомовых счетчиков, просмотр "шахматки" и многое другое.
Рабочие места в браузере компьютера/ноутбука/планшета без ограничений по количеству. Рабочее место для обработки заявок жителей и выполнения задач для административных сотрудников. Инструмент постановки задач и получения онлайн-отчетности для руководителей.
Мобильные рабочие места без ограничений по количеству. Функционал: прием заявок, связь с заявителем, фотоотчет, перевод заявок, снятие показаний общедомовых счетчиков, просмотр "шахматки" и многое другое.
Мобильное приложение переводит коммуникацию с жителем в цифровой формат: формирование заявок, оплата квитанций, управление камерами и домофоном, информирование, передача показаний приборов учёта, оплата платных услуг УК — всё это можно сделать в брендированном мобильном приложении УК.
Личный кабинет на сайте является аналогом мобильного приложения для работы через веб-интерфейс.
Робот по приему показаний: Робот принимает показания приборов учета у жителей без участия сотрудника и передает данные в базу начислений УК. Вы получите необходимое количество каналов для обеспечения мгновенной связи жителей с роботом.
Автообзвон должников роботизированным способом. Модуль автообзвона снижает объем дебиторской задолженности, осуществляя обзвон должников по заданным параметрам и предоставляя отчет о результатах.
Автообзвон должников роботизированным способом. Модуль автообзвона снижает объем дебиторской задолженности, осуществляя обзвон должников по заданным параметрам и предоставляя отчет о результатах.
Вы не пропустите ни одной заявки! Работаем в строгом соответствии с Постановлением Правительства
№ 416.
№ 416.
Гарантированно передадим ответственным 100% аварийных заявок. Даже ночью.
Все вопросы по работе диспетчеров решаются с руководством отдела колл-центра, по настройкам программы — с техподдержкой. Ответственные всегда на связи и готовы помочь!
Комплекс "Дом[Икс]: Колл-центр ЖКХ" более, чем в 2 раза дешевле собственной диспетчерской УК.
Программа имеет понятный интерфейс, что упрощает процесс обучения и эксплуатации для сотрудников.
На этапе внедрения проводим обучение ваших сотрудников до результата. По окончании внедрения вы готовы к новому проекту!
Профессиональные диспетчеры Дом[Икс] взаимодействуют с жителями и исполнителями как штатные диспетчеры.
Вы получаете полную отчетность обо всех заявках, включая платные, их статусы и записи разговоров.
Преимущества
Отсутствие 'серой' коммуникации в отделе АДС обеспечивает 100% учет платных заявок и исключает сокрытие дисциплинарных нарушений
Решаем боли клиентов
1
2
3
4
Пропущенные заявки
пропуски заявок указывали на нарушения в работе диспетчерской службы, связанные с кадровыми, организационными и управленческими проблемами, а также со сложностями ПО.
“
А бумажечка, которая была раньше, она могла потеряться, упасть и вообще пропасть заявка
”
Цитаты клиентов
“
Заявки терялись в чатах вотсап среди флуда
”
“
Основных проблем от потеряных заявок две: негатив от клиента, а во-вторых, УК не заработала - это могла быть заявка платная
”
Решено
Опытные диспетчеры работают строго по закону, работа контролируется 24/7, включая качество звонков и типы заявок. ПО принимает заявки из всех источников и предоставляет прозрачную отчетность.
“
Заметно, что больше жители не приходят ругаться в офис: "Что с моей заявкой?!". Этот пласт вопросов отпал наконец-то.
”
“
После внедрения колл-центра в деятельность нашей компании произошли значительные изменения. Эффективность работы повысилась в силу увеличения объема принятых обращений и звонков.
”
“
Ну, из положительных ожиданий оправдалось что закончится проблема со звонками, которые мы не принимали по тем или иным причинам. Что, в принципе, и случилось. Сейчас жалоб на диспетчерскую нет. Из негативных ожиданий что было - ждали поток негативной информации от жителей, что ваш колл-центр не будет давать им информацию при звонках или уточнения по работе с заявкой. Но в целом, негативные ожидания не оправдались.
”
Цитаты клиентов
Проблемы контроля/управления
Нехватка ресурсов снижала качество контроля над заявками жителей и координации работы диспетчеров и исполнителей.
“
Руководство диспетчерской осуществлялось непосредственно директором.
”
“
У нас 3 мастера по 10 человек под каждым, Конечно, проблема контроль сроков. Вот Excel не позволяет контролировать сроки.
”
“
Время отнимала необходимость контроля, поиск человека кто ими (*диспетчерами) управляет, либо самому управлять.
”
“
У подрядчиков до вас отсутствовала аналитика: чтобы узнать, сколько заявок было обработано, необходимо было звонить их менеджеру, который производил выгрузку и передавал информацию нашему клиенту.
”
Решено
Полный контроль над каждой заявкой и сотрудником АДС благодаря современному ПО "Электронная диспетчерская", которое отслеживает заявки от поступления до закрытия и предоставляет отчеты, а также контролю диспетчеров руководством и ассесорами через прослушивание разговоров и проверку качества заполнения заявок.
“
Делаем легковыгружаемую аналитику, трудностей с отслеживанием заявок больше нет.
”
“
Эффективность выросла, мы теперь видим их нагрузку" (*про диспетчеров, и исполнителей)
”
“
Если раньше это пока запишет в один журнал, пока позвонит, потом потеряли, забыло позвонить, пока другие люди позвонили, уже забыли передать, то тут, соответственно, тотальный контроль.
”
“
То, что с приложения пришло, оно вообще не потеряется никогда, оно в заявку падает. То есть, во-первых, мы записали звонок, во-вторых, выполнили закон какой-то там.
”
“
Мы как бы все видим, контролируем.У нас есть номера, исполнитель, время.
”
Цитаты клиентов
Организационные проблемы
Недостаточная координация, планирование и распределение задач приводили к неэффективной работе и снижению качества обслуживания жителей.
“
У нас ненастолько большой бюджет чтобы содержать диспетчера, у нас есть дежурные - они в нерабочее время принимают заявки. Мастер (***принимал заявки) в рабочее время, хотя это постоянный источник конфликтов в отделе и с житеялми - не его это работа
”
“
Подрядчик (до внедрения комплекса Дом[Икс]:Диспетчерская) был малоподвижен: предложения от нас отклонялись немедленно. Использовался только телефон, отчеты направлялись в формате Excel, не было приложения.
”
“
(Нам требовлась...)в первую очередь это систематизация и маршрутизация заявок внутри компании, чтобы у нас оставался след, все заявки фиксировались, имелись электронные журналы, и заявка оперативно попадала исполнителю. логистика заявки полностью.
”
“