Посмотреть колл-центр онлайн!
Бесплатно
Отдел продаж
+7 (800) 777-16-02
+7 (930) 333-24-54
Бесплатно
Отдел продаж
+7 (800) 777-16-02
Бесплатно
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-24-54
__________________________________
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-24-54
__________________________________
бесплатно
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-24-54
__________________________________
+7 (800) 777-16-02
__________________________________
Отдел продаж
+7 (930) 333-24-54
__________________________________
Какие задачи в сфере ЖКХ решает Колл центр на аутсорсинге
В современном управлении многоквартирными домами эффективность и качество обслуживания жильцов напрямую зависят от организации коммуникаций. Традиционные методы взаимодействия — телефонные звонки, бумажные заявки, личные обращения — уже не в полной мере соответствуют требованиям времени.
В условиях ограниченных ресурсов и растущих ожиданий жителей колл-центр ЖКХ становится ключевым инструментом повышения эффективности работы управляющих компаний (УК) и укрепления доверия со стороны жильцов.
В условиях ограниченных ресурсов и растущих ожиданий жителей колл-центр ЖКХ становится ключевым инструментом повышения эффективности работы управляющих компаний (УК) и укрепления доверия со стороны жильцов.
Что такое аутсорсинговый колл-центр для ЖКХ?
Суть аутсорсинга - вы не делаете работу сами, а нанимаете кого-то другого, кто делает это лучше, дешевле и эффективнее.
Колл центр ЖКХ — это, прежде всего, работа профессиональных диспетчеров. Диспетчеры должны быть обучены основам знаний об инженерных сетях, конфликтологии, проходить регулярную аттестацию. Их бесперебойная работа должна обеспечиваться грамотной организационной структурой.
Повышению эффективности работы диспетчеров ЖКХ и обеспечению контроля служит современная информационная система, объединяющая функции приема, обработки и контроля обращений жителей с помощью технологий автоматизации и искусственного интеллекта.
Программный комплекс позволяет принимать заявки из всех возможных источников, включая ГИС ЖКХ. Каждый шаг работы с заявками фиксируется, а также позволяет контролировать не только работу диспетчеров на аутсорсинге, но и своих исполнителей.
В отличие от штатных диспетчеров УК или сотрудников универсальных колл-центров, аутсорсинговый колл-центр, специализирующийся на ЖКХ, полностью берет на себя вопросы подбора, обучения, замены персонала, а также полностью закрывает организационные проблемы и проблемы контроля.
В результате вы не пропустите ни одной заявки, сократите издержки, а жители УК получат возможность 24/7 обратиться к квалифицированным специалистам, которые общаются именно как ваши диспетчеры в штате.
Колл центр ЖКХ — это, прежде всего, работа профессиональных диспетчеров. Диспетчеры должны быть обучены основам знаний об инженерных сетях, конфликтологии, проходить регулярную аттестацию. Их бесперебойная работа должна обеспечиваться грамотной организационной структурой.
Повышению эффективности работы диспетчеров ЖКХ и обеспечению контроля служит современная информационная система, объединяющая функции приема, обработки и контроля обращений жителей с помощью технологий автоматизации и искусственного интеллекта.
Программный комплекс позволяет принимать заявки из всех возможных источников, включая ГИС ЖКХ. Каждый шаг работы с заявками фиксируется, а также позволяет контролировать не только работу диспетчеров на аутсорсинге, но и своих исполнителей.
В отличие от штатных диспетчеров УК или сотрудников универсальных колл-центров, аутсорсинговый колл-центр, специализирующийся на ЖКХ, полностью берет на себя вопросы подбора, обучения, замены персонала, а также полностью закрывает организационные проблемы и проблемы контроля.
В результате вы не пропустите ни одной заявки, сократите издержки, а жители УК получат возможность 24/7 обратиться к квалифицированным специалистам, которые общаются именно как ваши диспетчеры в штате.
Основные задачи, которые решает аутсорсинговый колл-центр ЖКХ
Мгновенный прием и фиксация заявок
Все обращения жильцов — звонки, обращения через ГИС ЖКХ, сообщения через мобильное приложение или сайт — автоматически регистрируются в системе. Это исключает потерю информации, задержки и ошибки, связанные с ручным вводом данных. Жители получают подтверждение о приеме заявки, что повышает уровень доверия.
Обеспечение прозрачности и контроля
Каждая заявка сопровождается статусом выполнения, фотографиями «до» и «после», комментариями исполнителей. Вся история обращения доступна для просмотра как сотрудниками УК, так и самими жильцами. Такой подход позволяет контролировать качество работы и своевременно реагировать на возможные проблемы.
Автоматизация маршрутизации обращений
Система самостоятельно определяет тип заявки и направляет ее к соответствующему специалисту или подразделению — будь то аварийная ситуация, ремонт или информационный запрос. Это ускоряет реагирование и снижает нагрузку на диспетчеров.
Интеграция с платежными системами
Жители могут оплатить коммунальные услуги прямо через интерфейс или связанного мобильного приложения без очередей и посещения касс. Автоматическая обработка платежей сокращает время обработки транзакций и уменьшает количество ошибок.
Передача показаний приборов учета (ИПУ)
Пользователи могут легко внести показания счетчиков через систему, а данные автоматически передаются в расчетную систему без ошибок и задержек. Это повышает точность расчетов и снижает количество жалоб по неправильным начислениям.
Организация коммуникаций с жителями
Платформа позволяет публиковать новости, объявления, проводить опросы — все это делается быстро и удобно через единый интерфейс. Жильцы всегда в курсе актуальных событий в доме или районе.
Преимущества аутсорсингового колл-центра
- Повышение качества обслуживания: оперативное реагирование на обращения, прозрачность процессов.
- Снижение операционных затрат: автоматизация рутинных задач и аутсорсинг профессиональных диспетчеров сводит к нулю необходимость в большом штате диспетчеров.
- Увеличение доверия жителей: постоянная обратная связь, возможность отслеживать статус заявок.
- Полная отчетность: все действия фиксируются в системе для анализа работы УК и предоставления отчетов контролирующим органам.
- Минимизация человеческого фактора: ПО помогает вашим исполнителям работать эффективнее
Примеры успешного внедрения колл-центра ЖКХ
ООО “ГранельЖКХ”
Исходные данные:
- Размер УК (ЛС) 73 000
- Регион: Московская область
- Жилой фонд: новый
- Кто принимал звонки: 11 диспетчеров
- Расход на диспетчеров: 624 000 рублей в месяц с налогами (без расхода на офис)
- Исполнители: 150 человек (в т.ч. мигранты, возрастные сотрудники)
- 39% пропущенных звонков ежемесячно
- Отсутствие контроля за диспетчерами
- 64% заявок выполнялись с нарушением срока
- Диспетчеры общались не по стандарту, хамство жителям, “пустые” заявки
- Жители приходят скандалить в офис, жалобы в администрацию
- Кто принимает звонки: диспетчеры Дом[Икс]
- Расходы на диспетчеров: 365 000 рублей в месяц с налогами
- Исполнители: 130 человек (в т.ч. мигранты, возрастные сотрудники)
- Работа по регламенту, полный контроль над сотрудниками и заявками
- 52% жителей используют МП (создают заявки, в том числе платные, оплачивают квитанции)
- 17% заявок фиксируются и передаются в ПО (+ЕДС МО)
- 3,1 млн рублей в год экономии при радикальном росте качества работы
УО из Свердловской области
Исходные данные:
- Размер УК (ЛС) 1 900 (до), 2 650 (после)
- Регион: Свердловская область
- Жилой фонд: старый
- Кто принимал звонки: 3 диспетчера в штате
- Расход на диспетчеров: 126 000 рублей в месяц с налогами
- Исполнители: 2 сантехника и 3 электрика в штате
- Необоснованная дороговизна приёма и передачи заявок
- Отсутствие контроля за диспетчерами
- “Ручное” управление работой с заявками
- Диспетчеры общались не по стандарту, хамство жителям, “пустые” заявки
- Не фиксируют записи звонков, нет фотоотчета
- Фиксация заявок в excel и в чатах
- Кто принимает звонки: диспетчеры Дом[Икс]
- Расходы на диспетчеров: 23 400 рублей в месяц с налогами
- Исполнители: 2 сантехника и 3 электрика в штате
- Экономия 1,2 млн рублей в год
- АДС работает стабильно, все заявки принимаются
- Весь цикл работы с заявками происходит в ПО, прозрачно и без ошибок
- Исполнителям на сэкономленные средства закупили бюджетные смартфоны и вся АДС теперь работает в едином ПО
УО из Иркутской области
Исходные данные:
- Размер УК (ЛС) 460
- Регион: Иркутская область
- Жилой фонд: смешанный (старый + новый)
- Кто принимал звонки: директор
- Расход на диспетчеров: -
- Исполнители: сантехник и электрик в штате
- Пропуск заявок, жалобы жителей
- Круглосуточная занятость директора
- “Ручное” управление работой с заявками
- Сложности фиксации заявок “на ходу”, хранения истории работы с заявками
- Не фиксируют записи звонков, нет фотоотчета
- Фиксация заявок в excel и в чатах
- Кто принимает звонки: диспетчеры Дом[Икс]
- Расходы на диспетчеров: 10 000 рублей в месяц
- Исполнители: сантехник и электрик в штате
- АДС работает стабильно, все заявки принимаются
- Директор смотрит отчёты 1 раз в день
- Весь цикл работы с заявками происходит в ПО, прозрачно и без ошибок
- Дешевле, чем даже 1 диспетчер при полностью стабильной работе АДС
Заключение
Колл-центр на аутсорсинге — это не просто технологический инструмент, а стратегический ресурс для повышения эффективности управления многоквартирными домами.
Он решает множество задач: от быстрого приема заявок до контроля их выполнения, от повышения прозрачности до снижения затрат.
Наша компания предлагает современные решения для автоматизации ЖКХ — системы, которые делают работу управляющих компаний более профессиональной, прозрачной и ориентированной на потребности жителей.
Он решает множество задач: от быстрого приема заявок до контроля их выполнения, от повышения прозрачности до снижения затрат.
Наша компания предлагает современные решения для автоматизации ЖКХ — системы, которые делают работу управляющих компаний более профессиональной, прозрачной и ориентированной на потребности жителей.